Kargo politikası
Bu Kargo Politikası, montieritr.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderimi ve teslimatına ilişkin koşulları açıklamaktadır.
Montieri, VELMARA SOLUTIONS LTD tarafından işletilmektedir.
1. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişleriniz ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya olağan dışı durumlarda sipariş hazırlık süreçlerinde kısa gecikmeler yaşanabilir.
2. Teslimat Süresi
Siparişler genellikle 2–7 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Teslimat süreleri tahmini olup kargo firmasının operasyonel durumu, resmi tatiller, hava koşulları, bölgesel yoğunluklar veya kontrolümüz dışında gelişen durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
3. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra mevcut olması halinde takip bilgileri tarafınıza e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden gönderilebilir.
Takip bilgilerinin kargo firmasının sisteminde aktif hale gelmesi zaman alabilir.
4. Teslimat Adresi
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru ve eksiksiz olarak girmekle sorumludur.
Yanlış veya eksik adres, telefon numarası ya da alıcı bilgileri nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmeleri veya başarısız teslimatlardan Montieri sorumlu tutulamaz.
Sipariş oluşturulduktan sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.
5. Başarısız Teslimat
Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin yanlış olması veya kargo firmasının müşteriye ulaşamaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler kargo şirketi tarafından yeniden dağıtıma çıkarılabilir veya göndericiye iade edilebilir.
Bu durumlarda oluşabilecek ek gönderim ücretleri müşteriye ait olabilir.
6. Kargo Gecikmeleri
Montieri, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için çalışmaktadır.
Ancak;
- Kargo firmasındaki yoğunluklar,
- Resmi tatiller,
- Olumsuz hava koşulları,
- Doğal afetler,
- Ulaşım sorunları,
- Operasyonel veya teknik aksaklıklar
gibi kontrolümüz dışında gerçekleşen durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.
7. Hasarlı Paketler
Siparişiniz teslim edildiğinde paketin belirgin şekilde hasarlı olduğunu fark etmeniz durumunda, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmenizi öneririz.
Ürünün hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde info@montieritr.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İncelemenin daha hızlı yapılabilmesi için sipariş numaranız ve ürünün/paketin fotoğrafları talep edilebilir.
8. Kayıp Gönderiler
Kargo takip bilgilerinde uzun süre güncelleme olmaması veya siparişinizin teslim edilmemesi halinde info@montieritr.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Gönderinin durumu ilgili kargo firması ile birlikte incelenir ve inceleme sonucuna göre gerekli işlem uygulanır.
9. İade Gönderileri
İade işlemleri Montieri'nin İade ve Para İadesi Politikası kapsamında gerçekleştirilir.
Ürünlerin teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde uygun koşullar altında iade talebinde bulunulabilir.
İade kargo ücreti müşteriye aittir.
İade gönderimi yapılmadan önce info@montieritr.com üzerinden bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.